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上海总部召开服务质量分析会

时间:2011-06-04 16:19 点击:次 标签:

  201156日,圆通速递物流(集团)在上海总部召开服务质量分析会。喻渭蛟总裁、王金龙副总裁及集团总部相关部门负责人参加了会议。

        会议首先通报了国家邮政局发布的《20113月快递业消费者申诉情况通告》,对近期圆通全国网络的服务质量情况进行了分析,并就下一步的“服务质量提升年”活动作出部署圆通快递网点电话 会议还进一步明确了每个月的服务质量分析例会制度。

       会议再次强调,圆通速递物流(集团)要实现做大做强和成就“中国人的快递”的理想目标,服务质量是关键。圆通全国网络必须始终坚持“把服务质量作为常抓不懈和警钟长鸣的工作来抓”,进一步增强提高服务质量的使命感、责任感与紧迫感,把提升服务质量放在工作的首位,切实抓紧抓好。

       会议指出,针对国家邮政局《20113月快递业消费者申诉情况通告》中圆通的排名情况,要把“消费者申诉率”纳入圆通“服务质量提升年”专项活动中,对消费者申诉情况进行研究、分析,并采取有利措施全面改善。

       会议要求,集团总部要加强全国网络快件的规范操作管理和监控,对服务质量达不到标准的分公司实施专项培训和教育,对服务质量严重不达标的分公司将严格实行“末位淘汰制”。

       喻渭蛟总裁在会上讲话时强调,要在总结分析近期服务质量反映的情况基础上,细化工作安排,强化落实整改步骤,并通过建立服务质量长效机制,持续提升圆通全国网络的服务质量,力争通过提升服务质量来提高圆通核心竞争力和品牌美誉度,并通过不懈地努力,为广大客户提供更优质的服务。

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